Négy lépés mutatja, hova forduljon, ha egy válasz nem rendezi a kérdését.
Küldje el a részleteket levélben
Írjon a [email protected] címre a pontos részletekkel: fiókazonosító, tranzakció ideje, összeg és a kért megoldás. A levelet a panaszkezelés rögzíti, és a szakterület kapja meg.
Iktatószám előtt és után
Az első válaszlevélben iktatószámot kap; ez alapján követheti az ügyet. Tizenkét órán belül érkezik az első érdemi visszajelzés, a határidő innen számítódik.
Írásos döntés vezetőtől
Ha a megoldás nem felel meg, kérje a vezetői felülvizsgálatot ugyanabban a levélfolyamban. Az ügyet ettől fogva egy vezető nézi át, és írásban indokolja a döntést.
Bethall Casino után a hatóság
Maradandó vitánál a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) vizsgálhatja az ügyet, a Bethall Casino engedélyese SZTFH-650281/2012 számon. Készítse elő a levelezést és az iktatószámot.
Irányított levél
Osztályok e-mail címei egy listán
Akkor használja, ha tudja, melyik ügyéről van szó, és nem akar ide-oda továbbítást.
A Bethall Casinónál a pontos, rövid válaszok adják a gyors segítség alapját.
regisztrációMiért tart tovább harminc óránál az ellenőrzés?+
Az ellenőrzés legfeljebb harminc órán belül lezárul. Feltöltött dokumentumokkal ez jellemzően ennél gyorsabb, mert a csapat sorban halad. Ha hiányos az irat, újra kell küldenie, és az idő újraindul.
regisztrációHol kérhetek másolatot a személyes adataimról?+
Az adatkezeléssel kapcsolatos kérést az [email protected] címre küldheti. Másolatot vagy törlést kérhet, a csapat a jogszabályi határidőn belül válaszol. A válasz mindig a regisztrált e-mail címére érkezik.
regisztrációMikor kapott engedélyt a Bethall Casino?+
A Bethall Casino Kft. az SZTFH felügyelete alatt működik, SZTFH-650281/2012 engedéllyel. A cég 2012 óta van jelen a magyar piacon. Az engedély számát a láblécben is megtalálja.
regisztrációMi van, ha végleg be akarom zárni a fiókomat?+
A fiók lezárását a [email protected] címre kért levéllel indíthatja. Előtte érdemes kivenni a maradék egyenleget. A lezárás végleges, a játékprofil ezután nem állítható vissza.
regisztrációMeg kell adnom a jelszavam az ügyintézőnek?+
Az azonosításhoz elég a regisztrált e-mail címe és a születési dátuma. Jelszót soha nem kérünk, erre figyeljen minden üzenetben. Ha valaki jelszót kér, az nem tőlünk jön.
regisztrációHol érhető el segítség hétvégén éjjel?+
Az ügyfélszolgálat a hét minden napján, éjjel-nappal fogadja a megkereséseket. Hétvégén és ünnepnap is ugyanaz a csapat válaszol. A magyar időzóna szerint számolva mindig van, aki segít.
Cégadatok
Engedélyezett üzemeltető, ellenőrizhető adatok
Ugyanaz a cég viszi a chates, e-mailes és telefonos ügyfélszolgálatot, aki a játékot üzemelteti.